Última actualización: 7 de octubre de 2026.
1. Principio
Descargar un mod, o lo necesario para jugar una experiencia, exige cuenta y el plan que corresponda: Free se activa en la cuenta, sin cobro; Gamer y Pro son de pago. El archivo de un reto exige el plan Pro. La donación puntual no compra un archivo ni sustituye un plan. El titular es el mismo que en el Aviso legal. Contacto: support@gameplayexperiences.es.
2. Donaciones
La donación es un gesto voluntario, sin contraprestación. Si entra desde el enlace de un creador, queda vinculada a ese creador; desde el pie de la página, es un gesto de la plataforma. No compra un mod, el archivo de un reto, un plan ni un trato distinto. No es una compra a distancia de un bien o un servicio: por eso no hay un desistimiento de 14 días como en una tienda, y el importe no se devuelve de forma habitual.
Si Stripe cobró dos veces, el pago no se completó y aun así figura cobrado, o el importe es claramente erróneo, escríbenos a support@gameplayexperiences.es con el correo del pago y la fecha. Revisamos el cargo y, si procede, devolvemos por el mismo medio.
3. Membresía
El plan Free no tiene cobro: se activa y se cancela en la cuenta, y no hay importe que devolver. Si contratas Gamer o Pro como consumidor, tienes 14 días naturales desde que se activa el plan para desistir. El detalle (cómo pedirlo y el descuento si ya usaste el servicio) está en Términos de membresía. El pago de esos planes solo está abierto a cuentas con correo verificado; eso no quita este derecho.
Pasados esos 14 días, al cancelar no hay cargo nuevo; el periodo ya pagado sigue hasta su fecha. Un reembolso de los días que quedan no es lo habitual.
Sí devolvemos cuando el cargo es duplicado, no reconoces el pago y Stripe lo confirma como error, o la ley de consumo te da un derecho que aún está en plazo.
4. Cómo pedir una revisión
Escribe a support@gameplayexperiences.es desde el mismo correo de la cuenta o del pago. Indica importe, fecha aproximada y si fue donación, plan o destacado. No uses el formulario de una ficha de experiencia para temas de cobro: ese canal es para la partida. Tampoco «Actualizar pago»: ese enlace solo cambia la tarjeta. La página de ayuda sirve para cuenta o cobros, pero una devolución se tramita por este correo.
Un destacado también se cobra en Stripe. Si el cargo está duplicado o el importe es claramente erróneo, lo revisamos igual y, si procede, devolvemos por el mismo medio. Ese pago no tiene un desistimiento de 14 días.
5. Plazos
Si aceptamos una devolución, los tiempos son los de Stripe y de tu banco o tarjeta.
6. Relación con otros textos
Términos, Términos de membresía y Privacidad completan este aviso.